Se pega.
Podrían venderla como bonita, duradera, decorativa, moderna, resistente, manejable, fácil de lavar, para especialistas, para gourmets, de moda, barata, cara, con estilo, ligera, pesada, eficiente. Mil opciones.
Eligieron la opción de que no se pega. Pero se pega.
Expectativas muy superiores a lo realmente obtenido: insatisfacción del cliente, desilusión.
Mal.
Satisfacción
El grado de satisfacción de un cliente depende de, entre otras cosas, la diferencia entre expectativas y realidades. Ambas cosas son subjetivas e influenciables.
Cada uno se crea su propia expectativa con la información, gustos, experiencias y genética que posee.
Cada uno interpreta la realidad según la información, gustos, experiencias y genética que posee.
Esto no significa que no se pueda hacer nada y que todo dependa del capricho del cliente. Más bien al contrario: el cliente recibe información, la procesa y actúa en consecuencia.
Y la empresa es responsable de la información que aporta al cliente. Aunque éste obtenga otras informaciones adicionales. ¡Admitamos la realidad, hombre!
La realidad
Si al un cliente le decimos que en la sartén que va a comprar no se pega la comida, es muy probable que espere obtener un bajo «pegamiento» de comida en la sartén cuando la use. Si luego, la comida se acaba pegando, es lógico que se sienta decepcionado.
¿Se pueden decir más obviedades en menos espacio?
Entonces, ¿por qué se presentan fotos perfectas de platos que no se corresponden con lo servido en el restaurante? ¿por qué se dice que la sartén cerámica es antiadherente cuando no lo es o no tanto como debería? En suma: ¿por qué se magnifican los atributos del producto o servicio que se va a vender hasta el punto de que, con casi total seguridad produzcan una desilusión en el cliente?
Al final éste acaba aceptando que «le engañan» y dejará de depositar expectativas en los productos y servicios que compra. Cuando llegue alguien que realmente cumpla, aunque sea por los pelos, acabará llevándose a tu cliente.
Conclusiones
¿Merece la pena esa mentira piadosa? ¿O es mejor ser honesto desde el principio para conseguir una relación a largo plazo basada en comportamientos éticos?.