Monthly Archives: julio 2015

Todo el mundo ha conocido a gente arrogante a lo largo de su vida. Y, normalmente, una vez que alguien es calificado como tal, acaba siendo arrinconado por aquél que así lo percibe. No es agradable estar junto a un arrogante.

Arrogancia

A veces la arrogancia es una actitud personal, pero otras veces es una organización al completo la que puede transmitir este sentimiento hacia los que la rodean.

Una empresa que contrata a personal arrogante, acabará dando la impresión de arrogancia a sus clientes.

Sin embargo, otras veces, aunque el personal no sea en sí mismo arrogante, puede que la imagen que trasmita dicha organización sí lo sea.

En ocasiones hay empresas que pueden encontrar justificado este tipo de imagen o actitud. Sí. La vida es así, ¿qué le vamos a hacer?

Nuestro caso

Una gran empresa, multinacional, aparece en nuestra vida: un comercial, sin avisar, se presenta en nuestras instalaciones para presentar los servicios de una de sus divisiones. La verdad: un señor muy amable, educado y correcto.

Nos explica sus servicios pero, desgraciadamente, nuestra empresa no los requiere. No tenemos los problemas que ellos solucionan ni las necesidades que ellos satisfacen. Bueno, en realidad, sí tenemos esa necesidad, pero es tan pequeña y ellos tan grandes que, la verdad, no tiene ningún sentido llegar a nada más que la visita que estaba realizando.

Es el equivalente a que IBM quiera ir a tu casa a instalar la red de datos o SAP te instale en casa un programa de finanzas personales. Demasiado. Vamos, que no.

Aún así, esta persona nos indica que nos mandará una oferta de sus servicios por email para que la guardemos por si, en un futuro, pudiera llegar a interesarnos sus servicios.

El email

Al día siguiente, con total puntualidad, nos llega el email desde su departamento comercial. Una señorita nos informa de manera muy correcta que ya tienen una oferta para nosotros. Tan sólo tenemos que firmarla y sellarla en todas las hojas, hacerles llegar una copia por correo ordinario y, si queremos le podemos adelantar dicha copia por email. Una vez que queramos iniciar el servicio, tan sólo hay que “enviar el formulario debidamente cumplimentado“, también adjunto, y unos días más tarde, ya se encargan ellos. Se despide, como dios manda, con un saludo.

Dejemos las cosas claras

Atendí a la persona que llegó porque en ese momento no tenía problemas con la agenda. Tenía tiempo y me gusta ser amable.

Cuando nos explicó su oferta comercial, le comenté que no íbamos a necesitarlos por ahora. Aún así, insistió en enviarnos una oferta por email por si en un futuro se diera el caso. No me pareció mal y acepté. La entrevista fue muy cordial y correcta desde el punto de vista comercial.

Sin embargo, lo que envían no es una oferta, no es un catálogo de servicios, no es una propuesta de colaboración; es un contrato para que lo firme alguien con poderes en la empresa, que debo remitirles por correo ordinario con la “sugerencia” de que se lo adelantemos por email.

Y ya, de paso, incluyen el formulario que debo rellenar para que ellos graciosamente me presten el servicio cuando puedan.

Mi sensación

Después de recibir el email me quedo con la imagen de una empresa que, demasiado segura de sí misma, multinacional, con gran experiencia en muchos sectores, da por hecho de que, aunque no los necesite, voy a trabajar con ellos porque, por algún motivo, se lo merecen.

Y para acceder a sus servicios tendré que tomarme la molestia de rellenar el contrato que nos mandan y, luego, los formularios que me remiten (23 campos de nada).

Seguramente esté equivocado, pero como yo soy el dueño de mis emociones, siento que estoy ante una empresa que peca de arrogancia.

La arrogancia causa rechazo

La arrogancia causa rechazo. Si eres comercial, trata de evitarla. Lógico, ¿no? Pues ya está bien por hoy.