¡Endesa ataca de nuevo! Hoy han sido dos veces, por la mañana y por la tarde.
El señor que me ha llamado me ha explicado que me iba a cambiar de tarifa para acceder a los descuentos por fidelización que Endesa me ofrece: entre un 5 y un 10% de descuento en el término de potencia (1-2€/mensuales en mi caso).
Me ha explicado también que lo hacían por mi bien, para ahorrarme dinero porque el gobierno calcula el precio de la electricidad cada tres meses y, con esta nueva tarifa, Endesa se comprometía a mantenerme el mismo precio que pago ahora pasara lo que pasara en la siguiente subasta.
¡Qué bonito todo! ¿no? No tenía ni siquiera que negarme. Tan sólo seguir el trámite y listo.
Pues no.
Lo que pretende Endesa es que abandone la tarifa TUR y me pase al mercado libre. Es curioso porque todo eso ha cambiado ya y la TUR desaparece como tal y los precios ya no se fijan en subasta, y menos por el gobierno.
La tarifa TUR, ahora Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC), es una tarifa de mínimos que todo operador debe ofrecer a sus clientes. Debe cumplir con varios requisitos fijados por el gobierno, aunque éste no fija el precio directamente, sino la manera de calcularlo. El mercado libre, por el contrario, da total libertad al operador para fijar los precios que desee. ¿Vamos entendiendo ahora el interés de las grandes compañías eléctricas en pasar a sus clientes de una a otra tarifa? Aclaro de nuevo: En la PVPC la empresa no tiene libertad para fijar el precio; en el mercado libre sí.
Es decir: a las compañías les interesa tener a sus clientes en el mercado libre porque podrán fijar el precio de la electricidad como estas empresas deseen y no como les diga el gobierno de turno que lo hagan. Hoy por hoy, en mi caso, la PVPC es la mejor tarifa que puedo contratar. La TUR, en el pasado, también.
La oferta real
La oferta real consiste en el paso de mi contrato al mercado libre, aplicarme un descuento de 1-2€/mes en mi factura y mantenerme los precios actuales hasta enero de 2016. Después, lo que pase con el precio, será un misterio de fácil solución: probablemente suban, entre otras cosas porque serán libres de hacerlo.
Cierto, podré volver a mi anterior tarifa si lo deseo y sigue existiendo, pero algo me dice que no iba a ser sencillo conseguirlo. El mero paso de TUR a TUR con discriminación horaria (tarifa nocturna para entendernos) hace unos meses fue un calvario en el que me dejé parte de mi salud mental, así que podréis imaginar qué pasará en un futuro.
Ética comercial como valor añadido: inaceptable
Es una verdadera pena que el hecho de que alguna empresa te ofrezca algo de manera ética y honesta en algunos sectores sea un valor añadido a su oferta. Se supone que las empresas deben trabajar con unos criterios éticos y respetando unos principios basados en la honestidad ante sus clientes. ¡Como mínimo! ¡Eso se debe dar por hecho!
Pues no. En algunos sectores que tu proveedor no intente darte gato por liebre es ya un lujo.
Tanto es así que alternativas que hasta ahora son poco más que testimoniales y que no deberían pasar de una anécdota, han conseguido una cantidad de clientes enorme en muy poco tiempo… ofreciendo la misma tarifa eléctrica que las grandes. ¿Cómo se explica esto? Muy sencillo: el descontento con estas grandes empresas por parte de sus clientes es tal, que muchos de estos están dispuestos a cambiar de compañía aunque esta acción no les reporte ningún beneficio, al menos a priori.
Deberían tomar nota, el futuro está más cerca de lo que parece
Lo que está pasando en el sector eléctrico ha pasado ya en otros sectores. En casi todos el resultado ha sido parecido. La desregulación y eliminación de monopolios en las comunicaciones, por ejemplo, ha sacado a la luz ejércitos de clientes descontentos con las grandes y tradicionales empresas telefónicas y han huido para siempre de sus ofertas. La imagen de estas empresas está por los suelos y sus beneficios acaban proviniendo, en su mayoría de mercados extranjeros.
Para muestra un botón: sólo tenéis que ver los comentarios de las personas que escriben en el muro de Facebook de Movistar cuando ésta hace una oferta. Da susto.
Los mercados monopolísticos tienden a tratar a los clientes como cautivos. En cuanto estos se sienten liberados, huyen a mansalva para evitar volver al gigante con el que tenían contratados sus servicios tiempo atrás.
Cierto, puede trascurrir mucho tiempo antes de que el liderazgo de las grandes se vea ligeramente amenazado. Pero está claro que, quien siembra vientos, recoge tempestades.
Por cierto, he llamado para pedir que no volvieran a insistir telefónicamente con esta oferta. La respuesta ha sido que es imposible, que estoy en su base de datos y, por tanto, volverán a llamar cuando estimen oportuno. ¿Quizás esperan que algún día no sea yo el que responda y puedan vender esta oferta a algún otro miembro de la familia?
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Si estas registrado en Endesa on line entra en tu perfil y cambia el telefono y pon el que se te ocurra, si puede ser uno de esos de pago, asi ya no te dan mas la vara
Date de alta en las Listas Robinson para que no te llamen. A mi me funcionó!
https://www.listarobinson.es/default.asp
¡Sin comentarios!
Llevo como dos semanas con “acoso telefónico”y, sin respeto alguno en cuanto a horarios.
Les da igual si estás trabajando, en una reunión ó de vacaciones en plenos meses de julio ó agosto…
Hoy sin más, llevo 17 llamadas telefónicas “ininterrumpidas” de comerciales extranjeros.
A mí me pasó lo mismo Maria José, le solicité que me enviase la información por correo electrónico, ya que me pedía datos y obviamente al solicitarle que si era de Endesa se “supone” que debía tener acceso a esta información..
y…¡todavia la estoy esperando!; ahora que, NO HA PARADO de llamarme durante dos semanas.
He llamado a Endesa y han tomado nota, pero después de leer el comentario tan bueno que han publicado aquí, me queda claro que NO van a hacer NADA obviamente, por lo que he optado a bloquear el número y además, añadirlos a la Lista Robinson, tal y como recomendaba hacer Maua ¡gracias amigo!.
Además que pienso correr la voz y recomendar que todo el mundo a quien le pase lo mismo, lo haga también.
Y sino, optaré por poner una reclamación al OCU y al Defensor del Cliente para que tome las acciones oportunas.
Muchas gracias a todos por vuestra ayuda.
Un saludo cordial
Victoria
yo estoy dada de alta en la lista, me han llamado, les he dicho que no debían hacer, ya que estaba inscrita en la lista Robinson y han seguido insistiendo.
Les he comentado que no quería cambiar mi contrato con ellos. Han insistido en que no me querían vender nada, que únicamente querían ayudarme a reducir mi gasto en energía.
Espero que no hayan cambiado unilateralmente el producto que tengo contratado con ellos
El tener tu número de teléfono en la Lista Robinson singnifica que empresas con las que no tienes una relación contractual no pueden ponerse en contacto contigo, ni más ni menos.
Esto es, que si tu tienes un contrato con Endesa, ellos si pueden ponerse en contacto contigo porque eres su cliente y ellos tu proveedor y debe haber cierta comunicación si se requiere.
Por el contrario, si tu tienes contrato con Movistar, por poner un ejemplo, Vodafone no puede ponerse en contacto contigo porque no eres su cliente.
Algo similar me pasó hace unos meses y al decirle a la operadora que no debía haberme llamado por estar en Lista Robinson, me colgó inmediatamente.
Espero que haya quedado un poco más claro, porque hay mucha confusión con este asunto.
Si te das de alta en las Listas Róbinson, teóricamente, NUNCA podrás recibir ninguna llamada comercial de ninguna compañía.
Lo que tienes que exigir, amparado por la Ley 15/1999 de Protección de Datos, tu “Derecho de Oposición” a recibir llamadas comerciales y que si no, les denunciarás a la Agencia de Protección de Datos de Carácter Personal.
Hace tiempo que introduje este número en la opción “lista negra” de mi móvil. De esta forma ni siquiera suena; únicamente recibo una notificación de la llamada, como si fuese una llamada perdida.
Ayer batieron todos sus récords y me llamaron ¡24 veces!
Si tienen una oferta tan buena que hacer, y ésto ya se lo dije una vez a un comercial en persona, que me la envíen POR ESCRITO. Yo la miro atentamente y sopeso si me conviene o no y, lo más importante, puedo conservar la prueba de que me ofrecieron una cosa y no otra.
Por cierto el comercial (que no era de Endesa, sino creo recordar que de Iberdrola) nunca volvió con la oferta impresa.
yo recibo hasta y cuatro y cinco llamadas diarias de este número, me tienen cansada
He recibido una llamada esta tarde desde ese número de teléfono, insistiéndome en que tenía que actualizar mi tarifa para pasarme al mercado libre. Le he dicho que no estoy interesada en hacer contratos vía telefónica porque no tengo seguridad de con quien hablo.
Tenían mi nombre, mi teléfono y mi dirección. Me han advertido que de no hacerlo de forma telefónica tenía que personarme en la oficina comercial. Le he indicado que no sé cuando podría hacerlo y que quizás lo haría a través de la web. No me han vuelto a molestar.
He entrado en la oficina virtual de Endesa y he comentado el caso y me han indicado que no necesito actualizar nada y que no les consta ninguna llamada. Así que pienso que dicho teléfono no tiene nada que ver con la empresa.
Saludos.
Hola Rosario,
Aunque sea una tercera empresa la que hace las llamadas, en el fondo, Endesa sí es responsable de lo que este distribuidor o subcontrata haga. Si ellos firman un acuerdo con un tercero para comercializar sus productos, ellos son los responsables últimos de lo que este distribuidor esté haciendo en su nombre. Al menos desde el punto de vista ético, claro.
¡Muchas gracias por tu comentario!
A mi me han llamado hace dos días desde este número y desde entonces cinco llamadas desde el 934456378, en horario comercial, no se si serán los mismos, no he llegado a hablar con nadie pero tiene toda la pinta, desde luego nadie que me conozca me llamaría a esas horas.
Yo directamente les tengo registrados como “TIMO ENDESA”. En mi teléfono antiguo podía bloquear números y que no me entrasen ni llamadas ni mensajes, pero con el nuevo aún no sé como hacerlo.
Que dejen en paz a la gente, que cada uno es de la compañía que le dé la gana. No porque te llamen cada día te vas a cambiar de compañía, es más es que yo estaba con ellos y me marché porque estaba muy descontenta.
Son unos acosadores, llaman a diario. Luego se quejan de que llaman y la gente ni les escucha les cuelga directamente
AHORA MISMO ME ACABAN DE LLAMAR Y ESTOY DE ACUERDO CON EL PRIMERO YA QUE LE HE DICHO LO MISMO, QUE ENGAÑAN A LOS USUARIOS Y LOS PASAN DEL MERCADO REGULADO AL MERCADO LIBRE. OJO PARA AQUELLOS QUE TENGAN DERECHO AL BONO SOCIAL, CON EL MERCADO LIBRE LO PIERDEN.
Lo que no entiendo si la energia que vende endesa en su gran mayoría proviene del petroleo, como este ha bajado mas del 50% de 106$ el barril de brent a 47 $ y la electricidad sigue subiendo y subiendo, es un robo a mano armada, una estafa y qué hace el gobierno, mirar para otro lado. Estoy indignado, me siento estafado e impotente ante tanto abuso. Lo mismo podría decir para la gasolina a penas ha bajado un 14% ¡¡¡que vergüenza de país plagado de lobbys ladrones en connivencia con el gobierno traidor!!!
Hola Anselmo,
Es que la mayor parte de la energía que vende Endesa no viene del petróleo sino del carbón, nuclear y viento. Aquí puedes verlo en tiempo real
De hecho, el petróleo no se usa apenas para producir electricidad. Otra cuestión distinta son los combustibles.
Por cierto, los lobbies no son un invento español ni mucho menos. Creo que hay que ver las cosas con un poco de perspectiva y tranquilidad. No es bueno dejarse llevar por la indignación.
hola, me han llamado ayer de este numero para ofrecerme un descuento en mi factura final, sin hacer nada de nada, pero no me hablaban de cambio de tarifa ni nada lo que pasa es que encuanto me pasaron con la grabación de mis datos y mis respuestas, me pregunte que porque era eso necesario y les colgé, osea que ojo que andan engañando.
Ademas hoy me han vuelto a llamar para decirme que me incluían en el sorteo de tres meses de luz gratis, sólo tenía que confirmarles mis datos personales…. estafadores.
Hola.
El comercial que llama empieza ofertando un descuento pero como bien se ha explicado aquí es un engaño. La tarifa libre es el gran deseo de las compañias eléctricas y nos tratan por tontos al decirnos que “endesa quiere que ahorremos” lo que supondría disminuir sus beneficios…
Entrad en su página web y abajo del todo está el apartado Aviso Legal y dentro de este Proteccion de Datos de caracter personal; aquí vienen los pasos para ejercer nuestros derechos seguún la L.O. de Protección de Datos, entre ellos el de cancelación.
Para hacer mejor las cosas cuando mandeis el correo electrónico a endesa solicitando la cancelacion en la base de datos de vuestros número de teléfono, poner en copia a Egarante, una empresa GRATUITA que certifica que ese correo se ha mandado, por si no hacen caso y quereis continuar denunciando ante la Agencia de Protección de datos o donde sea.
Entrad en egarante.com y echarle un vistazo, yo lo usos para cualquier mensaje con las compañías de teléfono, luz, agua…
Un saludo.
Justo leí este artículo antes de q me volvieran a llamar. En cuanto le.expuse los argumentos del artículo….. No sabían que decirme y me colgaron. Educación 0.
Gracias al autor!!!!!
Es insoportable. No se que hace le gobierno bloquear o sancionar a esas empresas que molestan sin parar
hay que estar con mucho ojo, para que no llamen por telefono, si es al movil hay programas que bloquean las llamadas entrantes, y te enteras cuando las revisas pues el movil no suena, si es en el fijo apuntarse a la lista robinson es lo mas normal, aunque te siguen dando la lata. en mi caso llevo este mes 103 llamadas bloqueadas, y siempre que me llaman para lo que sea les digo que si no mandan la informacion por escrito, apaga y vamonos.
suerte a todos
Estoy hasta el gorro de que me llamen desde el n´mero 618693010 y que nadie conteste, recibo llamadas varias veces al día. Si Es Endesa quien hace esas llamadas tengo que decir que es impresentable, que no corresponde a una empresa seria y exijo que dejen de molestar. Espero que no me llamen más utilizando un método tan negativo para incrementar su negocio. Que les den morcilla.
subcontrata endesa para intentar colarte una buena subida con amenazas de revisiones de gas etc si no pasas al mercado libre. y encima quiere que le de mi DNI ¿No lo tiene? Solucion: cambiar mi telefono en la web de endesa y poner el del Director General de Endesa para que lo sufra en sus carnes
Llama al teléfono de atención al cliente 800.76.09.09 de Endesa y solicita que de acuerdo a la Ley 15/1999 sobre Protección de Datos personales quieres solicitar tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación. Endesa está obligada a incluirte en unos ficheros denominados Lista Robinson para que no te llegue publicidad. Solicita que te den una referencia para que en caso de que vuelvan a llamarte telefónicamente puedas acudir a la Agencia de Protección de Datos para denunciarles. Les puede caer una multa desde 60.000€ hasta 300.000€ si la APD observa una negligente actuación de la Cía. En le caso de que sean llamadas telefónicas si lo hacen a un smartphone se quedan registradas con los cual es una prueba ante terceros.
Endesa sigue con su acoso telefonico , hasta el punto de tener que instalar lista negra en el telefono.
Me gustaria saber como puedo hacer para exigir dejen de utilizar mis datos personales,
el numero 618683010 no se cansan de llamar
Para que dejen de acosar se puede hacer de la siguiente manera.
Enviar un documento a la propia Endesa donde se exponga que acogiéndose a la a Ley General para la Defensa del Consumidor (donde se prohíbe y penaliza el acoso comercial), solicitáis que se desistan de seguir llamando y que acogiéndose a la la Ley de Protección de datos solicitáis que vuestros datos sean borrados inmediatamente de su sistema (base de datos); si queréis podéis llevar copia a la Oficina del Consumidor más cercana a vuestra Zona.
Con esto deberían de daros una respuesta positiva y dejar de acosar, pero si no lo hacen habría que hacer otro documento, pero esta vez expresamente para la Oficina del Consumidor con copia a Endesa. El Acoso comercial tiene penalizaciones, pero para eso mejor preguntáis a algún amigo abogado o en la misma oficina del Consumidor.
En nuestra comunidad el acoso es presencial y ya estamos preparando los documentos.
Si con los dos pasos anteriores no desisten de llamar, creo que habría que poner la denuncia directamente en algún juzgado y creo que no hace falta abogado, de esto último no estoy segura, pero con tal de que dejen de acosar hay que averiguarlo. Si hacemos los tramites procedentes las autoridades competentes actuaran.
Espero que les sea de ayuda.
ME ACABAN DE LLAMAR, DESCUELGO Y NO CONTESTA NADIE.
Mes de agosto y vacaciones en varios países muy lejanos a España y con distinta zona horaria. Llamadas intempestivas por la noche y, algunos días, más de seis llamadas!.
Hoy he llegado a España y lo primero que he hecho ha sido llamar a el servicio de Atención Gratuito de ENDESA (800 76 09 09), en cualquier factura aparece escrito.
Les he exigido que no me llamen por teléfono NUNCA para temas publicitarios. Para ésto les permito que lo hagan por email o por carta pero NO por teléfono.
Además, les he puesto una reclamación por las molestias causadas. No sé muy bien cómo terminará ésto último pero la verdad es que fastidiar han fastidiado muchísimo.
Saludos,
http://clienteyempresa.com/2014/04/07/oye-que-los-ingenieros-tambien-tienen-cosas-buenas/