Os dejo una entrevista con Pedro Serrahima, director general de Pepephone publicada en El Confidencial.com. No tiene desperdicio. ¡Espero que os sea de utilidad!
Sed críticos, por favor, no os lo creáis todo.
Archives
- noviembre 2019
- octubre 2019
- enero 2016
- noviembre 2015
- octubre 2015
- septiembre 2015
- agosto 2015
- julio 2015
- junio 2015
- mayo 2015
- abril 2015
- marzo 2015
- febrero 2015
- enero 2015
- diciembre 2014
- noviembre 2014
- octubre 2014
- septiembre 2014
- agosto 2014
- julio 2014
- junio 2014
- mayo 2014
- abril 2014
- marzo 2014
- febrero 2014
- enero 2014
- diciembre 2013
- noviembre 2013
- octubre 2013
- septiembre 2013
- agosto 2013
- julio 2013
- junio 2013
- mayo 2013
- abril 2013
- marzo 2013
- febrero 2013
- enero 2013
Nube de tags
Adaptación atención al cliente Calidad Cambio cliente Clientes coherencia competencia comunicación diferenciación diseño de productos eficacia empresa empresas enfoque experiencia formación gestión imagen innovación marketing Motivación pasión por el cliente Pasión por los clientes publicidad relaciones con los clientes reputación online somos clientes trato al cliente ventas
Puedes usar el contenido de este blog siempre y cuando menciones la fuente y, si lo modificas, dejes claro que lo has hecho tú.
Interesante.
Si, la buena intención y el boca a boca les ha hecho crecer, pero supongo que lo que más les ha ayudado a crecer es la desfachatez de las grandes operadoras.
Pero no es buena idea hacer las cosas sin saber lo que se hace. Han tenido suerte y después de mucho esfuerzo han entrado en beneficios.
El sentido común vale más que la opinión de 200 expertos. Pero no se pueden hacer las cosas a la aventura.
Presumir de buena intención está muy bien. Presumir de ignorancia puede acabar con la empresa en la papelera.
No se pueden hacer las cosas a la aventura, hay que tener un poco de idea de donde se mete uno. Supongo que este hombre no es tan ignorante como presume, o no le iría ni medianamente bien.
Es cierto que la buena intención de la empresa vende bien en el boca a boca. Es cierto que el sentido común vale más que el consejo de 200 expertos.
Pero la actitud desvergonzada de las grandes operadoras les ha beneficiado, trayendoles muchos clientes.
Claro que te la puedes jugar cuando tienes el apoyo de un gran grupo. Si el coste de recursos es relativamente pequeño para el grupo, se pueden permitir tenerte abierto si se ven perspectivas de crecimiento a largo plazo.
Si hay que recurrir a financiación o recursos propios, hacer las cosas a la aventura puede llevarte a la quiebra.
Como diría Emilio: PLANIFICACIÓN, FORMACIÓN, etc.
Nos vamos conociendo…
Coincido con este hombre en algunas apreciaciones acerca del marketing pero no con otras. Aunque lo cierto es que parece que a él le va mejor que a mí!