Hoy me ha ocurrido algo curioso: Endesa, proveedor de energía eléctrica de mi empresa, se ha puesto en contacto conmigo para sugerirme una mejora en nuestras condiciones de acceso de manera que podríamos ahorrar unos 15.000€ al año.
Shock
Esta ha sido mi primera reacción. Por varios motivos:
- ¿Cómo es que no me he dado cuenta antes de esto?
- ¿Cómo es que Endesa sí se ha dado cuenta?
- ¿Cómo es que habiéndose dado cuenta, nos lo ha dicho?
Las dos primeras cuestiones son fáciles de resolver: el cambio es debido a las nuevas condiciones dictadas por el gobierno respecto al término fijo de la factura. Era imposible saberlo antes, puesto que el cambio se produjo una vez empezado el último periodo de facturación.
Por otra parte, Endesa tiene acceso a la tarifa y a los consumos de manera prácticamente instantánea mientras que mi empresa debe esperar a que llegue la factura.
En cualquier caso, lo que más me intriga es la respuesta a la tercera pregunta.
¿Por qué hace esto Endesa?
Creo que siempre me quedará la duda, puesto que no creo que contestaran a esta pregunta de manera distinta a “Endesa siempre vela por la satisfacción de sus clientes”. Algo muy loable a la vez que etéreo. Así que, realmente no lo sé.
Sí se me ocurren algunas razones:
- Si no lo hace Endesa, alguien vendrá y ofrecerá ese cambio y podría quedarse con el cliente: ésta es la razón que considero más probable.
- En Endesa prefieren ser ellos los que den el paso antes de que, no la competencia, sino las cientos de empresas que han surgido dedicadas a “optimizar” la factura eléctrica lo hagan y deriven el cliente a otra empresa.
- Endesa realmente está preocupada por el bien del cliente y prefiere ganar menos pero tenerlo más contento.
En realidad, no tengo constancia de que alguna de esas sea la real; el caso es que han tomado la iniciativa y nos ofrecen una solución ventajosa para nuestra empresa. Y eso les honra.
Reflexionemos
¿Cuáles serían las razones según vosotros para esta actitud de Endesa?
¿Haríais lo mismo con vuestros clientes si encontráis alguna manera de beneficiarlos aún a costa de vuestro propio beneficio? ¿Por qué razón?
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