Las relaciones con los clientes es un área muy extensa del conocimiento. La ciencia y arte del marketing tiene mucho que decir al respecto. Pero es mejor hacerlo con orden.
Según nuestro querido Philip Kotler en uno de sus múltiples libros, podemos encontrar los siguientes conceptos básicos dentro del marketing:
- Mercados objetivo y segmentación
- Vendedores y compradores
- Necesidades y demandas
- Productos y ofertas
- Valor y satisfacción
- Intercambios y transacciones
- Relaciones y redes
- Canales
- Cadena de suministro
- Competición
- Entorno del marketing
- Marketing Mix
- Concepto de producción
- Concepto de producto
- Concepto de venta
Debido a la cantidad de conceptos básicos que incluye el marketing, tendremos que ir analizando poco a poco cada uno de ellos en futuros artículos. ¿Os animáis a acompañarnos?
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