Hoy hemos hecho una prueba: hemos escrito a tres fabricantes de cacao soluble con una propuesta para un nuevo producto.
Aunque los detalles en sí no tienen mucha importancia porque lo que tratamos de ver es de si se obtiene respuesta y en qué sentido, más abajo podéis ver el texto enviado.
Las empresas contactadas han sido Mercadona, Nestlé y Nutrexpa puesto que son las que fabrican un producto similar al sugerido. El contacto se ha producido a través de sus respectivas web.
No hay empresa actual que no se precie de “escuchar a sus clientes”, de poner al cliente en “el centro de la empresa”, “el cliente manda” y todo eso. Todos los manuales de calidad abogan por ello. Pero, ¿será verdad esto en la práctica? Dicen que nos escuchan pero, ¿será cierto?
Evidentemente, la prueba realizada no tiene un rigor estadístico suficiente como para extraer conclusiones al respecto. Pero sí es un indicador que puede decirnos por dónde van los tiros. Vamos a ver qué pasa.
El mensaje
A continuación incluimos el texto enviado a las empresas a través de su web, en el apartado de “Contacto”, sin hacer mención a este blog y siempre como un cliente más.
Estimado señor,
Me permito hacerles una sugerencia: no nos gusta el café pero muchas mañanas necesitamos algo de cafeína. Desgraciadamente hay pocas alternativas: Té o refrescos de cola (fríos normalmente). El cacao soluble nos gusta, pero no te “despierta”.
Les propongo la creación de cacao soluble, similar al que ya tienen pero que incluya cafeína en su fórmula. Sería una agradable forma de comenzar el día. Una especie de cacao para adultos.
Espero que la idea les parezca oportuna y podamos disfrutarlo pronto.
Muchas gracias!
Dependiendo de la empresa, hemos introducido alguna pequeña variación para adaptar el mensaje a cada empresa.
Esperamos la respuesta. Si llega, os la contamos.
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