A continuación enlazamos con un artículo de Brizeiry Martínez que nos parece interesante: no hay que tener miedo a analizar a los clientes y saber en qué situación se encuentran respecto a nuestra empresa. El cliente siempre tiene la razón, sí, pero no cada cliente y en todo momento.
Ni todos los clientes son buenos, ni crisis significa oportunidad
Después de andar reclamando más de mes y medio la aplicación del «Plan Amigo de Jazztel» correspondiente a noviembre del año pasado, y después de incontables llamadas en las que unos agentes nos daban la razón y otros no, ya habíamos perdido la esperanza de que Jazztel cumpliera con lo que prometió. Y lo prometió literalmente; tan literalmente que hicieron un cargo en cuenta para dejar claro que se cumplía con las condiciones del plan.
Tengo que reconocerlo: Seguir leyendo →
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